Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 30.09.2026

1. Traitement de la commande

Une fois ta commande validée et le paiement confirmé, elle est transmise à notre entrepôt partenaire pour préparation. Le délai de traitement (entre la commande et l'expédition) est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

2. Délais de livraison estimés

Nos produits sont expédiés directement depuis nos centres de préparation internationaux. Les délais de livraison estimés, à compter de l'expédition, sont les suivants :

• France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg : 7 à 20 jours ouvrés
• Reste de l'Union européenne : 10 à 25 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période de l'année (soldes, fêtes de fin d'année), les formalités douanières, ou des événements exceptionnels indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, situation sanitaire).

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un e-mail de confirmation contenant ton numéro de suivi. Le numéro de suivi peut mettre 24 à 72h avant d'afficher les premières informations de mouvement — c'est normal, le colis est en transit avant sa prise en charge par le transporteur local.

4. Commandes à plusieurs articles

Si tu commandes plusieurs produits en même temps, il est possible qu'ils soient expédiés séparément et arrivent à des dates différentes, sans frais supplémentaires de notre part. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.

5. Frais de douane et taxes locales

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer selon la réglementation de ton pays. Ces frais, lorsqu'ils existent, sont à la charge du destinataire et ne dépendent pas d'ALIGN.

6. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement ton adresse de livraison au moment de la commande. En cas d'erreur signalée dans les 2 heures suivant l'achat, contacte-nous immédiatement via la page Contact : nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant expédition. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir la modification.

7. Colis perdu, endommagé ou retardé

Si ton colis semble bloqué, endommagé à réception, ou si le délai estimé est largement dépassé, contacte notre support via la page Contact avec ton numéro de commande. Nous investiguons avec le transporteur et proposons une solution (réexpédition ou remboursement) sous 5 jours ouvrés.

8. Une question ?

Pour toute question sur ta livraison, écris-nous depuis la page Contact — notre équipe te répond sous 24h ouvrées.